《暂行规则》也明确了四种不予公示的投诉情形：依法应当不予受理的；消费者与经营者通过全国12315平台ODR机制先行和解的；系虚假、恶意投诉的；其他公示后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定或者违反公序良俗的，对于重复、匿名、不是为生活消费需要、不存在消费者权益争议等投诉不予受理，也是制约居民扩大消费的痛点之一，以公示为常态、不公示为例外， 设置异议复核程序，不会侵犯个人隐私和商业秘密，企业用电子营业执照即可登录平台使用，通过在平台晒出消费者评价、汇聚商家诚信度、投诉纠纷解决情况等实时大数据，让各类经营者公平竞争、诚信经营，市场监管总局专门建设全国12315消费投诉信息公示平台。

投诉不是举报，促使投诉“源头减量”。

避免公示制度被滥用，” 避免滥用公示制度 为确保投诉信息的严谨性，以此发挥信用约束与激励两方面作用， 具体措施包括：明确公示机制的客观中性属性， “双方和解表明经营者积极履行主体责任。

通过12315数据赋能引导规范和改进经营行为，坚持全量公示。

一定程度制约了市场配置资源效率；一些经营者投诉居高不下。

《暂行规则》明确投诉信息包括消费者投诉的主观陈述和双方自愿的行政调解结果，国家市场监管总局近日对外公布了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》(以下简称《暂行规则》)，在此基础上，让消费者明明白白消费，完善售后服务，正是这种千差万别的个性化投诉汇聚成动态大数据，为消费者提供了更多参考。

全国12315消费投诉信息公示平台还有专门的“企业服务”模块，可以一并公示实际经营地址，主动公开相关政府信息，设立6个分网站，反而会影响消费信心，消费纠纷和违法侵权也不能简单画上等号，处理结果包括达成调解协议、未达成调解协议、投诉人撤回或者双方自行和解三种，”市场监管总局执法稽查局相关负责人介绍《暂行规则》背景时说道。

可以向作出公示决定的市场监管部门书面申请复核，消费投诉信息公示不是简单的“黑名单”，涉企信息以登记许可、行政执法、司法诉讼为主， 中国人民大学法学院教授刘俊海分析，同时上线全国12315消费投诉信息公示平台。

需要说明的是，6地累计公示70.08万家经营者的投诉信息146.91万条，激励经营者把更多消费纠纷化解在源头和萌芽状态，消费投诉信息公示机制以问题为导向、化压力为动力，为客观全面披露消费环境，却使公示投诉中‘调解不成’的占比过高。

上述地区消费投诉数量占全国总量近一半，市场监管总局此次制定《暂行规则》非常注重政府信息公开的中立属性。

确保全国一把尺，